TapCompleteなら、お客様はコース、日付、時刻の順に選ぶだけで予約を完了でき、店舗が設定した営業時間や受付上限はそのままお客様の画面に反映されます。店舗は管理画面の設定だけで、お客様が見る予約ページを整えられます。
管理画面は見たことがあっても、お客様が実際に何を見て、どの順番で選んでいるのかは知らない。電話であれば迷ったときに会話で補えますが、画面では補えません。
ここでは、お客様が予約ページを開いてから予約が確定するまでの流れを、画面ごとに示します。あわせて、店舗が管理画面で行った設定が、お客様の画面にどう現れるかを記載します。
オンライン予約システムの予約ページは、コース・日付・時刻の順に進む
お客様が通る画面は店舗トップから予約の完了まで9つあり、その順序は固定されています。
途中で順序が入れ替わることはありません。店舗が指名予約を有効にしている場合だけ、コース選択の直後に画面が1つ増えます。
トップ画面には案内文を置ける
予約ページの入り口には、店舗の基本情報と案内文が表示されます。
店舗名、住所、営業時間。ロゴやヘッダー画像を登録していれば、それも表示されます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 店舗の基本情報 | 店舗名、住所、営業時間など |
| ロゴ・ヘッダー画像 | 店舗が登録したもの |
| 案内文 | 店舗が自由に記入した文章 |
案内文は、予約の前に伝えておきたいことを書く場所です。駐車場の有無、初めての方への案内、当日のお願い。電話であれば会話で伝えていた内容を、ここに置いておけます。
コースとは、予約1件が押さえる枠の単位です。メニューや施術、レッスンなど、店舗での呼び方は業種で変わります。
コースが決まるまで日付は選べない
画面の順序は、コース、日付、時刻の順に固定されています。
コースによって、必要な枠の長さが違います。30分のコースなら午後3時から始められる枠でも、90分のコースでは埋まっている可能性があります。コースを選ぶ前に時刻を表示すると、選んだ後に「その時刻は取れません」と戻ることになるため、コースが決まるまで日付は選べません。
- 店舗トップ店舗の情報を確認する
- コース選択コースを選ぶ
- 日付選択カレンダーから日を選ぶ
- 時刻選択空いている時刻を選ぶ
- 情報入力予約対象数、氏名、連絡先を入力する
- メールアドレスの確認届いたコードを入力する
- 同意規約とポリシーに同意する
- カード情報の登録内容を確認し、カード情報を登録する
- 完了予約番号を受け取る
店舗が指名予約を有効にしている場合、コース選択の直後に、指名スタッフを選ぶ画面が入ります。指名スタッフとは、お客様が指名できる担当者として店舗が登録したスタッフです。
お客様がコース選択の画面で見るものは、店舗の登録と設定で決まる
並ぶコースの数、複数のコースを選べるかどうか、指名スタッフの画面が入るかどうかの3つが、店舗の設定で変わります。
コースを登録するだけで使い始められ、残りの2つは必要な店舗だけが有効にします。
並ぶのは公開中のコースだけ
店舗が同時に掲載できるのは、Liteで10件、Proで30件までです。
登録できる数の上限ではなく、お客様の画面に同時に並ぶ数の上限です。公開日時が来ていないコース、提供期間を過ぎたコースは表示されません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| コース名 | 店舗が登録した名称 |
| 料金 | 税込の金額 |
| サービス時間 | お客様に提供する時間 |
| 詳細説明 | 店舗が記入した説明文 |
| 提供期間 | 期間限定のコースのみ表示（例：9/1〜11/30限定） |
季節限定のコースは、期間を設定しておけば自動で表示と非表示が切り替わります。
複数のコースをまとめて選べる
「1回の予約で複数のコースを受け付ける」設定を有効にすると、お客様はコースを複数選んで、まとめて予約できます。
カットとカラーを1回の予約でまとめて申し込む、家族がそれぞれ違うコースを同じ時間に受ける、といった予約ができます。1回の予約で選べるコースの数は店舗が決められ、既定は5つです。
予約システムは、それぞれのコースに必要なスタッフと設備を割り当て、予約全体の終了時刻が最も早くなる組み合わせを選びます。空きがあれば同じ時間帯に並べ、足りなければ順に開始時刻をずらします。お客様に表示されるのは、割り当てた結果の開始時刻と終了時刻です。確認画面と予約完了メールには、コースごとの開始時刻、終了時刻、担当する指名スタッフが載ります。
この設定は既定で無効です。1回の予約で1つのコースだけを受ける店舗は、設定を触らずに使えます。
あわせて読む指名予約に対応し、設備とスタッフで予約枠を決める予約システム
指名スタッフはコースの次に選ぶ
選択肢の先頭には「指名しない（おまかせ）」が置かれ、最初から選ばれた状態になります。指名する習慣がないお客様に、選択を強いないためです。
指名スタッフを選んだ場合は、そのスタッフと、コースに必要な設備がそろう時刻だけが表示されます。指名しない場合は、いずれかのスタッフと、必要な設備がそろう時刻が表示されます。
| 項目 | 表示 |
|---|---|
| 氏名 | 必ず表示される |
| プロフィール画像 | 店舗が設定している場合のみ |
| 紹介文 | 店舗が設定している場合のみ |
指名スタッフを選んだ予約では、予約完了画面と予約完了メールに、そのスタッフの名前が表示されます。おまかせで予約された場合は、スタッフの名前を表示しません。
お客様の画面には、店舗が受け付けられる日時だけが表示される
店舗が管理画面で決めた営業日、受付上限、締め切りが、そのままカレンダーと時刻の表示になります。
受けられない予約は、お客様の画面に選択肢として現れません。断る連絡は発生しません。
カレンダーに休業日は出ない
店舗が設定した営業日、休業日、受付範囲が、そのまま反映されます。
図表4：カレンダーに反映される店舗の設定
臨時休業や貸し切りの日は、特定日の設定で休業日にできます。祝日は予約システムが自動で判定するため、店舗が日付を登録する必要はありません。
開始できる時刻だけが並ぶ
〇△×の記号で空き状況が示されます。
90分のコースであれば、90分の連続した空きがあり、そのコースに必要なスタッフと設備がすべてそろう時刻だけが選べる状態になります。
| 店舗の設定 | お客様の画面での見え方 |
|---|---|
| 同時刻の受付上限 | 上限に達した時刻は選択できない |
| スタッフと設備の同時に受けられる数 | 必要なスタッフや設備が埋まっている時刻は選択できない |
| 予約受付の締め切り | 締め切りを過ぎた時刻は表示されない |
| 予約枠の刻み（15分・30分・60分） | 選べる時刻の間隔が決まる |
| コースの1日当たりの提供上限 | 上限に達した日は、そのコースを選べない |
店舗が「開始の3時間前まで」と設定していれば、それを過ぎた枠はお客様の画面から消えます。準備が間に合わない予約は入りません。
あわせて読む予約システムで、店舗は受け付ける予約の量を決められる
片付け時間は表示されない
60分の枠にサービス50分と片付け10分を設定した場合、お客様には50分と表示されます。
図表6：店舗が確保する時間と、お客様に表示される時間の違い
「60分で予約したのに50分しか受けられない」という受け取られ方を避けるため、提供する時間だけを表示しています。
お客様は、情報の入力と同意を済ませて予約を確定する
時刻を選んだあと、お客様は4つの段階を通ります。情報の入力、メールアドレスの確認、キャンセルの条件への同意、カード情報の登録です。
4つを終えた時点で予約が確定し、予約番号が発行されます。
入力項目は店舗の設定で変わる
予約対象数の単位は、店舗が選んだ数え方で表示されます。名、匹、頭、台、区画、室、組、点。店舗が選ばなければ「名」で表示されます。
| 項目 | 入力の形式 |
|---|---|
| 予約対象数 | 半角数字。単位は店舗が選んだ数え方で表示される |
| 氏名 | 姓と名を分けて入力 |
| 携帯電話番号 | ハイフンなし |
| メールアドレス | 大文字は自動で小文字に変換される |
メールアドレスの確認が入る
入力されたメールアドレスに確認用のコードが届き、お客様がそれを画面に入力します。
この確認を通らなければ、予約は確定しません。打ち間違いがあればその場で気づけるため、予約完了メールやリマインドメールが届かない事態を防げます。確認は両方のプランで行われます。
キャンセルの条件に同意する
同意をいただくのは、利用規約とプライバシーポリシー、そしてキャンセル・変更ポリシーの2種類です。
キャンセル・変更ポリシーの画面には、店舗が設定したキャンセル料の段階と無料キャンセル期間が表示されます。無料キャンセル期間とは、店舗が設定する、キャンセル料がかからない期間です。期限を過ぎたキャンセルと、来店がなかった場合は返金されないことも、この画面で案内します。同意の記録が残るため、後から「聞いていない」という行き違いが生じにくくなります。
カードの登録で予約が確定する
予約の時点では決済しません。お客様はカード情報を登録し、決済は店舗が設定した無料キャンセル期間の終了日に行われます。
図表8：お客様がカード情報の登録前に目にする内容
店舗が「無料期間なし」を選んでいる場合は、予約の時点で決済します。
カード情報の入力欄は、決済代行会社が提供する仕組みを組み込んでいます。カード番号はTapCompleteのサーバーを経由しません。登録が完了すると予約が確定し、予約番号が発行されます。
店舗の設定は、すべてお客様の画面に反映される
管理画面で行った設定は、その場でお客様の画面に現れます。
| 店舗が設定するもの | お客様の画面での現れ方 |
|---|---|
| 店舗の案内文 | トップ画面に表示される |
| コースの登録 | コース一覧に並ぶ（同時にLite 10件・Pro 30件） |
| コースの公開日時・提供期間 | 期間外は表示されない |
| サービス時間 | コースの所要時間として表示される |
| 片付け時間 | 表示されない。枠の計算にだけ使われる |
| 営業時間・休業日 | カレンダーで選べる日が決まる |
| 予約を受け付ける範囲 | カレンダーに表示される期間が決まる |
| 予約枠の刻み | 選べる時刻の間隔が決まる |
| 同時刻の受付上限 | 上限に達した時刻が選べなくなる |
| 1日当たりの提供上限 | 上限に達した日は、そのコースを選べない |
| 予約受付の締め切り | 締め切りを過ぎた時刻が消える |
| 予約の数え方 | 予約対象数の単位が「名」「頭」などに変わる |
| 事前決済・デポジットの金額 | カード情報の登録画面に金額として表示される |
| キャンセル料の段階 | 同意画面とメールに記載される |
| 指名予約の設定 | 指名スタッフを選ぶ画面が表示される |
| 1回の予約で複数のコースを受け付ける設定 | お客様がコースを複数選べる |
店舗が設定を変えれば、お客様の画面もその場で変わります。
まとめ
TapCompleteなら、店舗が管理画面で決めた設定が、そのままお客様の予約画面になります。お客様が通る順序はコース、日付、時刻に固定され、コースによって必要な枠の長さが違うため、コースが決まってから空き時刻を表示しています。
カレンダーと時刻には、営業日、休業日、受付上限、締め切り、スタッフと設備の空きが反映されます。お客様には片付け時間を含まないサービス時間だけが表示され、予約の前にはメールアドレスの確認が入ります。予約時はカード情報の登録だけで、決済は無料キャンセル期間の終了日に行われます。
指名予約や、1回の予約で複数のコースを受け付ける設定も、店舗が必要なときだけ有効にできます。電話であれば会話で補っていた部分が、画面の情報になります。
予約完了から来店までに、お客様と店舗に何が届くかは、オンライン予約システムが自動で行うことで説明しています。
