お役立ち情報
店舗の予約業務、ドタキャン対策、Googleマップの口コミなど、お店の運営に役立つ記事をお届けします。
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予約システムの時間単位を決めて、予約の時間管理を自動にする
コースの時間の決め方ひとつで、1日に受けられる予約の件数と売上が変わります。片付けの時間の足し方、予約枠の刻みに合わない端数の置き場所、閉店前の最後の開始時刻まで、登録の前に決める数字をまとめました。
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オンライン予約システムで、お客様が予約を完了するまでの流れ
お客様が予約ページで何を見て、どの順番で選び、何を入力するのか。店舗が設定した営業時間や休業日が画面にどう反映されるかを含め、予約が完了するまでの流れを画面ごとに整理しました。
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予約完了から来店まで、オンライン予約システムが自動で行うこと
予約が確定した時点で、お客様の手元には画面・メール・カレンダーの3つの控えが残ります。前日のリマインド、人数やコースの変更とキャンセルの受付まで、来店までに自動で行われることを整理しました。
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予約システムで、店舗は受け付ける予約の量を決められる
予約件数が無制限であることと、店舗が受け付ける予約の量が無制限であることは別です。同時刻の受付上限など5つの設定と、店舗の規模や運用による設定値の違いをまとめました。
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予約システムなら、キャンセルや人数の変更の連絡を取りこぼさない
予約の電話が集中する時期ほど、キャンセルや人数の変更の連絡は店舗に届きません。お客様が予約した人数やコースを自分で変更し、キャンセルもできる仕組みと、店舗が設定する項目をまとめました。
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予約システムが必要な根拠は、電話で予約したくないお客様の増加にある
20代女性で電話予約をした人は13.0%、ネット予約は75.8%でした。調査データから、電話予約にオンライン予約を加えると予約できるお客様が広がる理由と、予約の受付を自動にして人手を減らせる理由を整理しました。
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予約システムの月額を、料金の内訳から見直して下げる方法
予約システムの月額を下げる近道は、月額費用が安く、その金額が変わらない予約システムへの乗り換えです。料金の決まり方と、予約が増えても月額が変わらない仕組み、予約を止めずに移る手順をまとめました。
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指名予約に対応し、設備とスタッフで予約枠を決める予約システム
スタッフが空いていても、ベッドや台が埋まっていれば予約は受けられません。スタッフと設備の両方で予約枠を管理する仕組みと、お客様がスタッフを指名して予約できる受け方をまとめました。
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Googleマップの口コミを予約システムで増やし、検索順位を上げる
Googleは、口コミの数が多く評価の高い店ほど地図の検索で上位に表示されると公表しています。口コミが集客に効く仕組みを調査データで示し、来店後の自動メールで口コミを増やす方法をまとめました。
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予約システムで二重管理をやめて、ダブルブッキングを防ぐ
ダブルブッキングの原因は、予約の記録が2カ所以上に分かれていることです。電話予約も飛び込み客も予約システムに登録して記録を1つにまとめる方法と、切り替えの前に店舗が決めておく運用をまとめました。
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予約システムの事前決済で、ドタキャンの損失を防ぐ
予約時に一部でも受け取っておけば、来店がなくてもその金額は店舗の売上として残ります。受け取る金額の決め方と、キャンセルの条件を誰が決めるのかをまとめました。
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オンライン予約システムで、予約の電話対応を減らす方法
予約の電話に出られない時間は、1日のうち想像より長く続きます。24時間受け付ける仕組みに変える方法と、電話を残したまま併用する場合の利点をまとめました。
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予約システムを導入したあと、費用は増えていくのか
予約が何件入っても月額は変わりません。増えるのは決済手数料だけで、その上限も店舗が決められます。2つのプランの料金と、導入前に月額を確定させる手順をまとめました。
